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关于橙色聚乐部

什么是橙色聚乐部?

橙色聚乐部是TNT中国为其客户打造的一个网上社区平台。在这里,我们的客户通过使用TNT国际快递服务而获得积分。这些积分可以兑换成礼品,也可以用于抵扣运费。同时,通过橙色聚乐部,会员将第一时间获悉TNT中国最新的促销信息和活动新闻,并能随时与我们进行互动交流。

橙色聚乐部和TNT中国是什么关系?

橙色聚乐部隶属于TNT中国,它只是面对TNT中国区客户积分换礼的网上社区俱乐部,有关TNT中国相关的服务和需求,请登录TNT中国网站http://www.tnt.com.cn/

注册

谁能参与橙色聚乐部?成为会员有哪些要求?

只要您在TNT中国拥有一个有效的账户,您就可以通过这个账户注册成为橙色聚乐部的会员。但现金结算客户、TNT境外客户、TNT全球帐户客户或者TNT境内销售代理公司的客户暂时不能申请成为聚乐部会员。

您将怎样确定贵公司是否拥有TNT中国的有效帐户呢?

如果您不确定贵公司是否有一个TNT中国的有效账户,请拨打我们的热线(800-820-8941)或发邮件至我们的电子邮箱cluborange.cn@tnt.com, 我们的帮助中心可以通过数据库来查找。我们帮助中心的工作时间为:周一至周五早10点至晚4点。请注意:帮助中心只接受中国境内的电话。

一个账户可以被多少人共同使用?

我们要求我们的会员在他们公司内部指定一名联系人。这就意味着,所有的邮件、通知以及礼品等都会发送给该联系人或其指定的人,联系人的任何行为也将被视为会员公司的行为。至于礼品的分配和积分的兑换,请会员公司通过内部控制程序自行确定。如果公司制度不允许该联系人代为领取礼品,请会员告知TNT。

会员制度

会员制度有什么限制么?(比如,最少每月交易多少?)

若会员连续6个月未在TNT中国办理任何业务,或已取消TNT中国的账户,亦或会员以欺诈手段骗取积分、兑换礼品、兑换抵扣券、抵扣账单等,橙色聚乐部可全权决定取消其会员资格并没收其所有积分。

如果联系人换了公司,这个会员制度将发生如何的改变?

我们的会员制度是基于公司帐户而建立的。所以,当联系人出现离职等变更情况时,会员应至少提前三天书面通知橙色聚乐部。联系人的更换不会影响会员的权利和义务。

我的帐户

我在哪里可以看到我帐户的明细?

登陆您的帐户,在“个人帐户”中可以看到您的帐户明细,在这里您可以查看到您的积分、最近兑换的礼品、账户历史记录,系统通知以及个人信息。

如果我长时间没有与TNT中国交易,我的账户会过期么?

如果超过6个月没有活动(换句话说:如果您在6个月中没有和TNT中国有过交易)您的会员资格可能会被取消并且您拥有的积分也将被没收。

如果我忘记了我的账户号码或者密码怎么办?

如果您忘记了账户号码,请拨打联系我们的热线(800-820-8941)或发邮件至我们的电子邮箱cluborange.cn@tnt.com, 我们橙色聚乐部将帮您查找。我们帮助中心的工作时间为:周一至周五早10点到晚4点。注意:帮助中心只接受中国境内的电话。

如果您忘记了密码,您可以 点击这里.输入您的账户号码和当初注册的邮箱,系统会自动给您发一封重设密码邮件。您需要根据邮件提示操作来重设您的密码。

如果我忘了当时注册的邮箱地址怎么办?

如果您忘记了当时注册的邮箱地址,请拨打联系我们的热线(800-820-8941)或发邮件至我们的电子邮箱cluborange.cn@tnt.com ,我们橙色聚乐部将帮您查找。我们帮助中心的工作时间为:周一至周五早10点到晚4点。注意:帮助中心只接受中国境内的电话。

如何更新我的账户信息?

您可以通过 点击这里来更新您的帐户信息.

多久才能更新我的积分?

如果有了交易,积分将在确认收到款项后更新,但积分处理以及线上更新需要20个工作日。

怎样注销我的账户?

如果您需要注销账户,请拨致电我们的免费热线(800-820-8941)或发邮件至我们的电子邮箱 cluborange.cn@tnt.com, 我们的帮助中心会协助您您完成帐户注销。

积分

积分是如何计算的?

每10元人民币的运费(含燃油附加费)可以积一分。其他货币,则根据当日该货币与人民币的汇率中间价进行折算。

如何查看我现在所剩的积分?

如果您有到期未付的款项,您的积分可能暂时被冻结。在收到款项之前,积分不会增加。 您也可以拨打联系我们的热线(800-820-8941)或发邮件至我们的电子邮箱 cluborange.cn@tnt.com 进行咨询。我们帮助中心的工作时间为:周一至周五早10点到晚4点。注意:帮助中心只接受中国境内的电话。

我在过去的2个月中和TNT中国有数笔交易,但是我的积分没有增加,为什么?

如果您有到期未付的款项,您的积分可能暂时被冻结。在收到款项之前,积分不会增加。

如果我的积分换算错了怎么办?

在橙色聚乐部, 积分是用于奖励TNT的忠实客户和会员。为了确保积分的准确以及及时,我们有专门的部门来处理每个帐户。如果您对您的积分有任何问题,请拨打我们的热线(800-820-8941)或发邮件至我们的电子邮箱cluborange.cn@tnt.com。

我为什么不能把我的积分转送给其他人?

在橙色聚乐部,我们奖励的是公司对于TNT的投资和忠诚度,并不是个人。因此,积分不能通过个人转送给其他人或其它公司。将由其公司来决定如何处理积分和礼品。

兑换礼品

我如何拿到最新的礼品?

我们最受欢迎的礼品将呈现在首页。在兑换中心您可以看到所有可供选择的礼品。

我可以在网络上进行礼品兑换么?还是需要通过电话?

会员可以通过网络来兑换礼品。如果您需要帮助,请拨打我们的热线(800-820-8941)或发邮件至我们的电子邮箱cluborange.cn@tnt.com。我们的服务人员会指导您如何兑换礼品。

我要怎样兑换礼品?

登录到橙色聚乐部,进入我们兑换中心浏览礼品列表。您可以直接点击您想兑换的礼品或者点击礼品看详情。如果您账户余额充足,就可以直接兑换。

如果礼品缺货,怎么办?

如果礼品缺货,我们还将接受您的订单,并在相应礼品到货后递送给您。如果您想更换您的订单,请拨打我们的热线(800-820-8941)或发邮件至我们的电子邮箱cluborange.cn@tnt.com,我们的服务人员会协助您完成。

兑换之后,需要多少时间才能拿到礼品?

递送时间取决于礼品种类和寄送地点,我们将尽快寄送您的礼品。若超过30个工作日仍然没有收到您的礼品,请与我们的帮助中心联系。

如果我通过橙色聚乐部来兑换礼券,那我还能从你们的合作伙伴网站得到积分么?

由于每个合作伙伴的规定不同,请您浏览我们合作伙伴的网站。如果还有问题,请拨打我们的热线(800-820-8941)或发邮件至我们的电子邮箱cluborange.cn@tnt.com,我们的服务人员会协助您完成。

公司内部谁将获得礼品?

礼品将会直接递送给代表贵公司的联系人或其指定的人,这也将在我们的数据库中有所记录。如何分发积分以及礼品将由公司自己决定。

我的积分会过期么?什么时候?

会员在当年1月至6月赚取的积分将在次年的6月30日过期,以6月30日为结点;7月至12月赚取的积分将在次年12月31日过期,以12月31日为结点,TNT 会在结点日对会员的积分自动进行统计。被统计的积分必须在被统计的结点日之后一年内进行兑换礼品、爱心捐赠或抵扣券,过期后该积分将作废并被自动清除为零。

帮助

我不能登录,怎么办?

可能有几个原因导致您不能登录。首先,您要确认您在橙色聚乐部已经注册了账户,这是我们对于所有第一次注册的会员的要求。如果您还没有注册,请点击这里注册

如果您已经注册,但不能登录,可能是因为账户号码、密码不正确或者这个账户已经被冻结。更多详细的信息请参见下面。

我记不起我的密码?

请再多试几次密码。如果您记不起您的密码,您可以通过点击忘记密码来重新设定。

我的账户被冻结了,为什么?

请再次点击欢迎邮件中的连接来确认您的账户。如果您最近才确认,那很有可能您的账户还没有被激活。您可以拨打我们的热线(800-820-8941)或发邮件至我们的电子邮 cluborange.cn@tnt.com,联系我们来确认您账户的状态。

在这个网站上我们能查到TNT快递的发送情况么?

不行,请到TNT中国的网站查询相关TNT服务。